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麥肯錫中國區主席倪以理:未來(lái)公司間的差距將在于對科技的使用,尤其是AI技術(shù)

每日經(jīng)濟新聞 2024-06-27 16:04:41

◎ 麥肯錫中國區主席倪以理在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示,未來(lái)公司與公司間的差距將在于對科技的使用,尤其是AI技術(shù)。要趕上科技進(jìn)步的步伐,企業(yè)需要從三個(gè)層級進(jìn)行思考。

每經(jīng)記者 鄭雨航    每經(jīng)編輯 蘭素英    

北京時(shí)間6月25日~27日,世界經(jīng)濟論壇第十五屆新領(lǐng)軍者年會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“夏季達沃斯”)在遼寧大連舉行。 

與會(huì )期間,麥肯錫中國區主席倪以理接受了《每日經(jīng)濟新聞》記者的專(zhuān)訪(fǎng)。談及當下AI引領(lǐng)的科技創(chuàng )新,倪以理對記者強調,創(chuàng )新帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟機遇,在這一浪潮的發(fā)展背景下,未來(lái)公司間的差距將在于對科技的使用,尤其是AI技術(shù)。要趕上科技進(jìn)步的步伐,企業(yè)需要從三個(gè)層級進(jìn)行思考。

另外,倪以理提到,對于外資企業(yè)來(lái)說(shuō),中國仍然是一個(gè)重要的市場(chǎng),當前企業(yè)應加強精細化經(jīng)營(yíng),提升經(jīng)營(yíng)的科技化、專(zhuān)業(yè)化水平。而對于中國企業(yè),想要“走出去”,最重要的是要有從“供應全球”到“跨國企業(yè)”思維的轉變,要對當地有貢獻,成為當地社會(huì )生活的一部分。

圖片來(lái)源:受訪(fǎng)者供圖

談應用AI:有三個(gè)層級

NBD:在今年的夏季達沃斯上,新技術(shù)如何賦能經(jīng)濟增長(cháng)是一個(gè)非常熱的話(huà)題。您如何看待全球科技發(fā)展趨勢對經(jīng)濟的影響以及企業(yè)應該如何利用科技賦能?

倪以理:在中國過(guò)去20年的發(fā)展中,科技驅動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)是非常明顯的。從以前的互聯(lián)網(wǎng)到現在的電動(dòng)車(chē)綠色經(jīng)濟上,都是科技創(chuàng )新帶來(lái)的經(jīng)濟機會(huì )。

當我們看今天的世界500強企業(yè),頭部的30家中有超過(guò)一半是科技公司,有一些甚至是10年前大眾并不熟知的。所以我認為,科技的發(fā)展,包括目前爆炸性增長(cháng)的趨勢,在未來(lái)將會(huì )繼續下去。

而對于企業(yè)來(lái)講,我擔心的是,企業(yè)已經(jīng)可以觸達到技術(shù),硬件條件也有所具備,但是公司并不知道如何去運用,就比如現在我們講得比較多的AI,試問(wèn)有多少公司真正知道AI對于他們來(lái)講有什么用?現在很多公司擁有各式各樣的數據,但我認為真正把公司里面的數據能應用起來(lái)的也不多。

以后,公司間的差距在于對科技的使用。目前很多公司能用得上、用得起(科技),但用得好的公司并不多,所以要想辦法讓企業(yè)能盡快把(技術(shù)的)應用場(chǎng)景和應用關(guān)系做起來(lái),不然,科技發(fā)展得很快,會(huì )有很多企業(yè)將大幅落后,這是我最擔心的方面。

具體來(lái)講,首先,我們很多企業(yè)都有豐富的數據,但真正思考把這些數據整理好,做好標簽,把數據變成企業(yè)很好的資產(chǎn),這需要一個(gè)過(guò)程,我認為這些企業(yè)還沒(méi)有這樣的一個(gè)DNA。

第二,AI從數據中找尋關(guān)系,搭建模型,變成一個(gè)應用場(chǎng)景。但如何將最初的raw data(原始數據)和random data(隨機數據)變成應用場(chǎng)景,就需要企業(yè)及員工去思考、研究這個(gè)事情。 

最后一點(diǎn),ChatGPT所代表的GenAI(生成式AI)不但能從數據中找到邏輯,還可以在這上面繼續學(xué)習,去幫助替代我們現在所做的工作,我認為這是更深層次的層級,而真正去想這方面事情的企業(yè)就更少了。

所以,對于目前的大部分企業(yè)來(lái)講,我認為應先在低層次上把數據用好,然后將其轉變成應用場(chǎng)景,最后才是不斷學(xué)習提升的GenAI。這段路我覺(jué)得大家(企業(yè))應該趕快走上去,不然很難趕上科技發(fā)展的步伐。

NBD:麥肯錫在幫助企業(yè)抓住AI機遇方面有哪些經(jīng)驗和嘗試呢?

倪以理:像ChatGPT這樣的GenAI能幫助企業(yè)做很多的事情,我以電話(huà)客戶(hù)服務(wù)這一適用場(chǎng)景為例,這也是麥肯錫最近幫很多公司嘗試研究的一個(gè)場(chǎng)景。

我們發(fā)現,人們打電話(huà)到客服接線(xiàn)中心,其實(shí)很愿意跟AI去交流,為什么?因為(他們)覺(jué)得無(wú)論問(wèn)AI什么問(wèn)題,都能得到相應回答,覺(jué)得這個(gè)很有趣。(他們)甚至問(wèn)一些毫不相干的問(wèn)題,AI都能跟你聊下去的。而人工接線(xiàn)員可能僅知道幾個(gè)固定的回答場(chǎng)景,你再問(wèn)多一些,就不能回答你了。

客服電話(huà)就是AI的一個(gè)非常好的應用場(chǎng)景,不僅能幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,還能幫助維護客戶(hù)關(guān)系,AI升級以后還能幫助公司做一些銷(xiāo)售。

談跨國企業(yè)的本地化:加強精細化經(jīng)營(yíng)

NBD:剛剛我們聊了很多關(guān)于技術(shù)的話(huà)題,中國當下正處于產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟轉型的關(guān)鍵期,您認為跨國企業(yè)在華經(jīng)營(yíng)是否也將有所轉變?

倪以理:我跟很多跨國企業(yè)提到,中國依然是一個(gè)很大的市場(chǎng),中國經(jīng)濟在今年有望實(shí)現5%的目標,占全球經(jīng)濟增長(cháng)的3成以上。無(wú)論從規模還是增速,對于跨國企業(yè)來(lái)說(shuō),中國市場(chǎng)無(wú)疑都是很重要的。

當然,對于跨國企業(yè)來(lái)說(shuō),對比以前的高速發(fā)展時(shí)期,現在的經(jīng)營(yíng)相對沒(méi)那么容易,在中國面臨的挑戰也變多了。所以,他們現在也處于一種轉型狀態(tài)。

那未來(lái)應該怎么做?跨國企業(yè)應集中精力去做一些細分市場(chǎng),將產(chǎn)品線(xiàn)更加本地化,同時(shí)降低成本,重新再布局。也就是說(shuō),跨國企業(yè)在未來(lái)的中國經(jīng)濟環(huán)境中要更精細化經(jīng)營(yíng),對于企業(yè)的門(mén)檻更高了,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的科技化、專(zhuān)業(yè)化水平必須提升。

除此之外,我覺(jué)得最重要的是,企業(yè)要看到一個(gè)中長(cháng)期目標。如果一個(gè)企業(yè)經(jīng)歷不了三五年的風(fēng)風(fēng)雨雨,那就沒(méi)有資格做成“百年老店”。在這個(gè)過(guò)程中,企業(yè)需要有一種韌性,在經(jīng)營(yíng)效率、成本結構、企業(yè)文化、領(lǐng)導力上經(jīng)受考驗,讓員工有信心,并轉化成動(dòng)力。

談中國企業(yè)“出海”:應成為當地社會(huì )生活的一部分

NBD:放眼全球,您認為中國企業(yè)在國際市場(chǎng)的競爭力如何,對中國企業(yè)“走出去”有哪些建議?

倪以理:中國企業(yè)的產(chǎn)品在全球舞臺有很好的競爭力。但是,中國企業(yè)的文化、企業(yè)的結構在全球舞臺上還處于初級階段。

為什么這樣說(shuō)?中國是世界的工廠(chǎng),30多年前從深圳、東莞這邊開(kāi)始,產(chǎn)品供應全球,而現在,我們從低端(產(chǎn)品)轉型到高端(產(chǎn)品),都做得非常好。但是從供應全球變成跨國企業(yè)是不一樣的。成為跨國企業(yè)需要適應當地的文化、市場(chǎng)、監管,甚至為當地的社會(huì )作貢獻。

如何提升中國企業(yè)在國際市場(chǎng)的競爭力,首先公司的領(lǐng)導層需要有決心,因為這不會(huì )一蹴而就,需要大量的經(jīng)驗累積和投入。

而且,在公司的管理上,要接受不一樣的人才。人才是一種文化,就像當年很多跨國企業(yè)來(lái)中國一樣,他們請了哪些人才,在什么地方發(fā)展,組織架構如何實(shí)現本土化搭建等,都要不斷去學(xué)習。觀(guān)察中國過(guò)去30年里跨國公司成功和失敗的案例后就會(huì )發(fā)現,企業(yè)需要變成當地的社會(huì )生活的一部分,對當地有所貢獻,人才才會(huì )接受你,才能吸引當地市場(chǎng)。

總的來(lái)說(shuō),曾經(jīng)我們的企業(yè)在國內生產(chǎn),僅僅希望把我們的產(chǎn)品賣(mài)出去,賣(mài)不出去就打折,9折、8折,甚至打個(gè)5折,總能把產(chǎn)品賣(mài)出去。但是現在的情況不是賣(mài)產(chǎn)品,要走出國門(mén),變成一家跨國企業(yè),就需要改變思維模式,這就是中國企業(yè)亟待突破的瓶頸。

封面圖片來(lái)源:受訪(fǎng)者供圖

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