精品久久久中文字幕,91国内精品久久久久影院优播,亚州四虎精品久久久 ,小说区 图片区另类 自拍

每日經(jīng)濟新聞
商訊推薦

每經(jīng)網(wǎng)首頁(yè) > 商訊推薦 > 正文

陸金所控股全力推進(jìn)數字金融服務(wù)體系建設,AIGC在信貸客服領(lǐng)域應用已推行落地

2024-07-02 18:37:52

為深入貫徹金融工作會(huì )議精神,陸金所控股進(jìn)一步落實(shí)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的“三省”服務(wù)體驗,旗下平安擔保立足實(shí)體經(jīng)濟及小微企業(yè)主服務(wù),通過(guò)AIGC數字化技術(shù)提升客服效能,并正式發(fā)布AIGC在信貸客服領(lǐng)域的智能填單系統模型——客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)服務(wù)智能直通車(chē)。

據介紹,該模型自6月初上線(xiàn)以來(lái),智能填單準確率已達84%,累計使用量13,989件,提升客戶(hù)服務(wù)落單時(shí)效26%。在精準描述客戶(hù)訴求的同時(shí),降低運營(yíng)成本,提升服務(wù)質(zhì)效。

AIGC賦能客戶(hù)服務(wù)效能,助力消費者權益保護

近年來(lái),伴隨金融消費者權益保護工作的深入開(kāi)展,業(yè)內機構通過(guò)科技技術(shù),進(jìn)一步保護消費者權益。平安擔保積極落實(shí)“五篇大文章”及政策指導,全面推進(jìn)數字金融服務(wù)體系建設。

據介紹,公司通過(guò)AI賦能數字化運營(yíng),數字化風(fēng)控、數字化流程,成功打造“行云”“啟明星”“雅努斯”等多套AI智能信貸解決方案。此次,AIGC智能填單模型——客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)服務(wù)智能直通車(chē),為信貸領(lǐng)域智能客戶(hù)服務(wù)的進(jìn)一步升級奠定了基礎;該系統依托平安GPT大語(yǔ)言模型,打造出適用于平安擔??头峋€(xiàn)的AIGC數字化填單模式。

項目負責人介紹道:“該模型聚焦疑難咨訴場(chǎng)景、利用ASR跟NLP技術(shù)對實(shí)時(shí)語(yǔ)音的處理能力,實(shí)現語(yǔ)音到文本的精準轉換,借助平安GPT大語(yǔ)言模型對文本深度理解總結能力,實(shí)現落單總結自動(dòng)生成、上線(xiàn)智能填單功能。類(lèi)似賦予坐席‘手’,為前端坐席再添一項技能,使其少操作,甚至不操作,最大限度一鍵生成落單內容,不但提升客服落單效率,同步精準把握客戶(hù)訴求、節省客戶(hù)通話(huà)時(shí)長(cháng),提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。”

“近年來(lái),客戶(hù)對進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)的接聽(tīng)速度、應變能力、復雜問(wèn)題的解決能力提出了更高的要求。平安擔保消費者權益保護部、金服綜合業(yè)務(wù)客服中心根據實(shí)際的作業(yè)模式、工單處理時(shí)效、處理效果進(jìn)行了場(chǎng)景拆分及數據分析。過(guò)去,一單客服電話(huà)需同時(shí)打開(kāi)多個(gè)系統用于信息查詢(xún),手工記錄耗時(shí)長(cháng),件均190秒;而AIGC模型上線(xiàn)后,可自動(dòng)總結提煉落單內容,疑難咨訴場(chǎng)景落單件均下降至142秒,提升26%。”平安擔保一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)團隊說(shuō)道。

消費者權益保護團隊負責人則表示,“‘客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)服務(wù)智能直通車(chē)’的搭建,可智能化理解進(jìn)線(xiàn)意圖,精準總結客戶(hù)訴求,迅速捕捉定位客戶(hù)問(wèn)題;在提升用戶(hù)體感的同時(shí),起到科技消保的作用;另方面也為用戶(hù)提供‘省心’‘省時(shí)’的客戶(hù)服務(wù)。”

AIGC塑造未來(lái)客戶(hù)服務(wù)新格局

自“客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)服務(wù)智能直通車(chē)”上線(xiàn)以來(lái),重點(diǎn)聚焦15類(lèi)信貸服務(wù)高頻場(chǎng)景、對2,500條生產(chǎn)數據進(jìn)行5輪跑測,共計4,000余條語(yǔ)料標注。而伴隨數字化應用的進(jìn)一步發(fā)展,AIGC或將重塑未來(lái)客戶(hù)服務(wù)新格局。

未來(lái),平安擔保將聚焦一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)團隊需求,推進(jìn)“語(yǔ)音時(shí)光軸”項目,集合工單處理進(jìn)程中的關(guān)鍵信息生成匯總客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)意圖,將串聯(lián)一個(gè)客戶(hù)周期內多次進(jìn)線(xiàn)記錄,運用AIGC技術(shù)提取進(jìn)線(xiàn)內容并整理成摘要,呈現客戶(hù)全旅程進(jìn)線(xiàn)時(shí)光軸,幫助客服快速知曉客戶(hù)情況,提升服務(wù)效率。

數字賦能,以精促效。陸金所控股加快構建與數字經(jīng)濟發(fā)展相適應的數字信貸服務(wù)能力,全面助力金融高質(zhì)量發(fā)展。懂客戶(hù)所需,解客戶(hù)之急盼;秉承“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的服務(wù)理念,為小微企業(yè)主提供智能、高效的解決方案。

責編 魏小靜

特別提醒:如果我們使用了您的圖片,請作者與本站聯(lián)系索取稿酬。如您不希望作品出現在本站,可聯(lián)系我們要求撤下您的作品。

歡迎關(guān)注每日經(jīng)濟新聞APP

每經(jīng)經(jīng)濟新聞官方APP

0

0

长顺县| 绥宁县| 宁阳县| 阜康市| 田东县| 喀什市| 平乐县| 河北区| 陆河县| 蓬溪县| 天门市| 泸定县| 洛宁县| 泰顺县| 惠水县| 赞皇县| 哈密市| 武安市| 乐昌市| 平潭县| 绥江县| 贡觉县| 大化| 政和县| 沁源县| 新密市| 阿鲁科尔沁旗| 云浮市| 阿克苏市| 永州市| 瑞金市| 慈利县| 南丹县| 长宁区| 星子县| 双城市| 闽清县| 锡林浩特市| 白沙| 原阳县| 万山特区|