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“三省”工程加速落地,平安大講堂發(fā)布五大明星產(chǎn)品服務(wù)?

2024-07-03 10:52:02

在即將到來(lái)的第十二個(gè)“7.8全國保險公眾宣傳日”之際,7月2日,中國平安舉辦“平安大講堂·‘三省’明星產(chǎn)品服務(wù)發(fā)布會(huì )”,全面介紹“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的客戶(hù)服務(wù)理念,展示集團旗下平安壽險“111極速賠服務(wù)”、平安產(chǎn)險“好車(chē)主服務(wù)”、平安銀行“留學(xué)生信用卡”、平安健康險“高品質(zhì)醫療險”、平安健康“平安家庭醫生服務(wù)”五大尖刀產(chǎn)品與明星服務(wù),全方位服務(wù)和守護人民幸福美好生活。

平安集團品牌宣傳部總經(jīng)理陳遙表示,2024年是平安的“三省推廣年”,全體平安人都在深入參與“三省”服務(wù)的建設。“金融為民”是金融工作的價(jià)值坐標,平安奮力打造“三省”服務(wù),就是要持續踐行以人民為中心的發(fā)展理念,回應人民對美好生活的向往,感恩客戶(hù)對平安服務(wù)的信賴(lài)。

中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)商敬國、國家金融與發(fā)展實(shí)驗室副主任曾剛,平安集團、平安壽險、平安產(chǎn)險、平安銀行、平安健康險、平安健康等成員公司相關(guān)負責人出席本次活動(dòng)。

客戶(hù)至上,升級及創(chuàng )新產(chǎn)品服務(wù)體驗

本次發(fā)布的五大明星產(chǎn)品和服務(wù)深度詮釋了平安以客戶(hù)為中心、為客戶(hù)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的價(jià)值主張。

平安人壽重磅推出“111極速賠”服務(wù),為客戶(hù)帶來(lái)“一句話(huà)報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“三省”理賠服務(wù)體驗。針對傳統理賠方式費時(shí)、麻煩的痛點(diǎn),平安人壽在報案端打造行業(yè)首個(gè)“AI理賠機器人”,實(shí)現“1句話(huà)語(yǔ)音報案”;在申請端,實(shí)現材料一鍵上傳、自動(dòng)分類(lèi)歸檔;在審核環(huán)節,實(shí)現案件信息智能錄入,智能理算扣費、“1分鐘內”自動(dòng)審核給付。最新數據顯示,平安人壽2024年上半年賠付件數超258萬(wàn)件,賠付金額超206億元,理賠獲賠率超99%,其中最高一筆賠付金額2451萬(wàn)元,最快一筆賠付僅需10秒鐘,有55%的案件可在30分鐘內完成閃賠結案,平均閃賠時(shí)效僅7.4分鐘。

平安產(chǎn)險通過(guò)“平安好車(chē)主”為客戶(hù)提供一站式車(chē)保險、車(chē)服務(wù)和車(chē)主生活,將服務(wù)范圍擴展到理賠、加油、洗車(chē)、代駕、救援、年檢等82項之多,實(shí)現加油8折起,全年為用戶(hù)節省16億元;充電5折起,每位用戶(hù)年均節省80元;代價(jià)5秒接單、5分鐘到場(chǎng),道路救援30分鐘到場(chǎng)、全天守護。目前,平安產(chǎn)險“好車(chē)主服務(wù)”已擁有2億注冊用戶(hù)、月活超4000萬(wàn),年服務(wù)使用客戶(hù)超5500萬(wàn),好評率達97%。

平安健康險將“三省”理念融入產(chǎn)品設計中,首創(chuàng )行業(yè)主動(dòng)健康管理型高品質(zhì)醫療險“頤享易保”。“頤享易保”主打數字化健康守護,24小時(shí)監測9大健康指標,及時(shí)發(fā)出風(fēng)險預警,提供主動(dòng)照護和一鍵緊急呼救等功能。該產(chǎn)品臻選全球醫療資源,為客戶(hù)提供從看病、住院到出院、康復的全流程健康管理服務(wù)。相較傳統健康險產(chǎn)品,“頤享易保”化被動(dòng)為主動(dòng),真正幫助用戶(hù)管理好自身健康,提升了用戶(hù)的“服務(wù)感”,為客戶(hù)提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的一站式健康解決方案。

平安銀行則面向廣大留學(xué)生群體提供更為全面、貼心的權益升級,即針對境外留學(xué)學(xué)費繳納、生活消費、保險保障和健康安全等痛點(diǎn),平安銀行留學(xué)生信用卡上線(xiàn)“留學(xué)無(wú)憂(yōu)PLUS權益包”,整合集團旗下銀行、保險、醫療健康等資源,為留學(xué)生群體帶來(lái)學(xué)業(yè)、消費、健康、出行的全方位無(wú)憂(yōu)守護。權益包括境外消費筆筆返1%、留學(xué)繳費88折等,每年為客戶(hù)至高節省3萬(wàn)元;同時(shí)提供平安境外旅行緊急醫療救援以及多項保險保障、出行服務(wù),讓學(xué)生安心、家長(cháng)放心,打造留學(xué)金融服務(wù)新標桿。

平安健康也全新升級了“平安家醫”家庭醫生王牌服務(wù),為每個(gè)中國家庭打造“11312”的一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系,即1個(gè)專(zhuān)業(yè)權威的家庭醫生團隊,1個(gè)國內領(lǐng)先國際一流的標準服務(wù)路徑,3套主動(dòng)式的健康管理服務(wù),以及12項稀缺醫療資源。“平安家醫”還發(fā)布用戶(hù)“三省”承諾:主動(dòng)管,通過(guò)自動(dòng)檔案,進(jìn)行體檢全流程管理;能管好,構建慢病管理閉環(huán),慢病指標優(yōu)改善;管全程,實(shí)現院前精準就醫,院中高效治療,院后安心康復。截至目前,“平安家醫”旗下家庭醫生服務(wù)會(huì )員近1300萬(wàn)人,用戶(hù)問(wèn)診五星好評率超98%。

“金融為民” 積極服務(wù)國家戰略

截至2024年3月末,中國平安個(gè)人客戶(hù)數近2.34億,相當于每六位中國人中就有一位是平安客戶(hù)。以客戶(hù)為中心、以客戶(hù)需求為導向,是引領(lǐng)平安高質(zhì)量發(fā)展的指針。據了解,早在三年前,平安集團董事長(cháng)馬明哲就向全體平安人發(fā)出“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的“三省”服務(wù)號召,讓每一位客戶(hù)在綜合金融和醫療養老服務(wù)中盡享“三省”極致體驗。

前期,中國平安以客戶(hù)聆聽(tīng)作為三省工程的起點(diǎn),各成員公司高管、各業(yè)務(wù)團隊同仁持續走進(jìn)一線(xiàn)、走近客戶(hù),傾聽(tīng)客戶(hù)聲音,聽(tīng)取客戶(hù)建議。當下,平安旗下各成員公司正努力推出“行業(yè)有革新、客戶(hù)有感知、市場(chǎng)有影響”的明星產(chǎn)品與尖刀服務(wù),讓客戶(hù)獲得真正的“三省”價(jià)值體驗。

針對現場(chǎng)發(fā)布的五大明星產(chǎn)品,國家金融與發(fā)展實(shí)驗室副主任曾剛表示,平安“三省”產(chǎn)品服務(wù)體現出了以客戶(hù)為中心、多元化服務(wù)以及大量運用科技賦能的特點(diǎn),很好地契合了“綜合金融+醫療養老”的發(fā)展戰略。這些產(chǎn)品服務(wù)為健康中國、科技強國等國家戰略注入了新的活力,生動(dòng)書(shū)寫(xiě)了金融“五大篇章”的平安篇章。從車(chē)主、留學(xué)生等客戶(hù)群體,再從保險理賠、家庭醫生、醫療險等服務(wù)場(chǎng)景,可以看到,平安的產(chǎn)品服務(wù)升級深刻響應了新時(shí)代客戶(hù)的需求。

立足保險業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)商敬國表示,落實(shí)好金融“政治性、人民性”的要求,是保險業(yè)行穩致遠的必要保障。作為服務(wù)業(yè),保險的服務(wù)體驗很重要,要讓客戶(hù)看得見(jiàn)、感覺(jué)到溫度,平安提出的“三省”服務(wù)理念和實(shí)踐探索,體現了保險業(yè)的這一理念,也有助于實(shí)現客戶(hù)價(jià)值、公司價(jià)值、行業(yè)價(jià)值的平衡統一,推動(dòng)公司和行業(yè)的持續發(fā)展。

中國平安表示,平安發(fā)展創(chuàng )新的每一步,都離不開(kāi)每一位客戶(hù)的信賴(lài)和支持。36年來(lái),平安的每一次升級都在深刻洞察并用心回應客戶(hù)需求。平安打造“三省”極致服務(wù),有清晰的發(fā)展戰略指引,有強大的平安科技支撐,有領(lǐng)先的企業(yè)文化鼓舞。

面向億萬(wàn)客戶(hù)日益多元的金融消費需求,面對老齡化時(shí)代的老百姓“看病難、看病貴”等問(wèn)題,平安將繼續全力打造“綜合金融+醫療養老”的服務(wù)版圖,讓每一位客戶(hù)、每一個(gè)中國家庭盡享省心、省時(shí)、又省錢(qián)的服務(wù)體驗。

責編 蒲禎

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平安 保險

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