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面對億萬(wàn)客戶(hù)日益多元的金融消費需求,險企探索創(chuàng )新產(chǎn)品服務(wù)

每日經(jīng)濟新聞 2024-07-03 14:52:20

每經(jīng)記者 潘婷    每經(jīng)編輯 廖丹    

“買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)保險”,“投資、儲蓄、信用卡”,每個(gè)人或多或少都要面臨上述問(wèn)題,如何滿(mǎn)足消費者日益多元化的金融消費需求?7月2日,中國平安舉辦“平安大講堂·‘三省’明星產(chǎn)品服務(wù)發(fā)布會(huì )”,探索如何更好服務(wù)客戶(hù)。

中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)商敬國在會(huì )上表示,落實(shí)好金融“政治性、人民性”的要求,是保險業(yè)行穩致遠的必要保障。作為服務(wù)業(yè),保險的服務(wù)體驗很重要,要讓客戶(hù)看得見(jiàn)、感覺(jué)到溫度。“三省”服務(wù)理念和實(shí)踐探索,體現了保險業(yè)的這一理念,也有助于實(shí)現客戶(hù)價(jià)值、公司價(jià)值、行業(yè)價(jià)值的平衡統一,推動(dòng)公司和行業(yè)的持續發(fā)展。

創(chuàng )新五大產(chǎn)品服務(wù)

消費者金融消費需求正在日益擴大,對金融機構服務(wù)水平也提出更高要求。

今年4月份,國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費潛力促進(jìn)消費持續恢復的意見(jiàn)》表示,要推動(dòng)商業(yè)銀行、汽車(chē)金融公司、消費金融公司等提升金融服務(wù)能力。引導金融機構在風(fēng)險可控和商業(yè)可持續前提下豐富大宗消費金融產(chǎn)品。

面對億萬(wàn)客戶(hù)日益多元的金融消費需求,以及老齡化時(shí)代的老百姓就醫、養老等問(wèn)題,險企不斷擴大服務(wù)版圖,滿(mǎn)足客戶(hù)的消費需求新變化。數據顯示,截至2024年3月末,中國平安個(gè)人客戶(hù)數近2.34億,相當于每六位中國人中就有一位是平安客戶(hù)。

在活動(dòng)現場(chǎng),平安介紹“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的客戶(hù)服務(wù)理念,展示集團旗下平安壽險“111極速賠服務(wù)”、平安產(chǎn)險“好車(chē)主服務(wù)”、平安銀行“留學(xué)生信用卡”、平安健康險“高品質(zhì)醫療險”、平安健康“平安家庭醫生服務(wù)”五大尖刀產(chǎn)品與明星服務(wù)。

據了解,早在三年前,平安集團董事長(cháng)馬明哲就向全體平安人發(fā)出“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的“三省”服務(wù)號召,讓每一位客戶(hù)在綜合金融和醫療養老服務(wù)中盡享“三省”極致體驗。

業(yè)內:保險的服務(wù)體驗很重要

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)消費金融、金融科技發(fā)展迅猛,二者深度融合,在拉動(dòng)內需、促進(jìn)消費升級的過(guò)程中扮演重要角色。

日前,國家發(fā)展改革委等五部門(mén)印發(fā)《關(guān)于打造消費新場(chǎng)景培育消費新增長(cháng)點(diǎn)的措施》,明確要加強對大宗消費、服務(wù)消費的綜合金融支持。

“從車(chē)主、留學(xué)生等等客戶(hù)群體,再從保險理賠、家庭醫生、醫療險等服務(wù)場(chǎng)景,‘三省’產(chǎn)品服務(wù)升級深刻響應了新時(shí)代客戶(hù)的需求。”針對五大明星產(chǎn)品,國家金融與發(fā)展實(shí)驗室副主任曾剛表示。

“‘三省’產(chǎn)品服務(wù)體現出了以客戶(hù)為中心、多元化服務(wù)以及大量運用科技賦能的特點(diǎn)。”曾剛稱(chēng),這些產(chǎn)品服務(wù)為健康中國等國家戰略注入了新的活力。

“保險的服務(wù)體驗很重要,要讓客戶(hù)看得見(jiàn)、感覺(jué)到溫度。”立足保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)商敬國認為,“三省”服務(wù)理念和實(shí)踐探索,體現了保險業(yè)的這一理念,也有助于實(shí)現客戶(hù)價(jià)值、公司價(jià)值、行業(yè)價(jià)值的平衡統一,推動(dòng)公司和行業(yè)的持續發(fā)展。

封面圖片來(lái)源:每經(jīng)記者 張涵 攝

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