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每經(jīng)熱評|家裝領(lǐng)域屢有經(jīng)銷(xiāo)商“跑路” 品牌方不能再當“甩手掌柜”

每日經(jīng)濟新聞 2024-07-03 17:19:30

每經(jīng)評論員 吳澤鵬

受家居家裝消費波動(dòng)影響,近段時(shí)間以來(lái),家裝領(lǐng)域一些企業(yè)陷入“信任危機”,例如有A股“家裝第一股”之稱(chēng)的東易日盛(SZ002713,股價(jià)2.68元,市值11.24億元)多個(gè)門(mén)店被曝欠薪、停業(yè)。此外,多個(gè)頭部定制家居品牌,也曾傳出地方門(mén)店在收取消費者預付款后失聯(lián)等情況。

筆者觀(guān)察到,此類(lèi)新聞中,“經(jīng)銷(xiāo)商收款后跑路”最為常見(jiàn)。經(jīng)銷(xiāo)商跑路,消費者不僅經(jīng)濟上蒙受損失,可能還要面臨裝修延期、訴求無(wú)路等問(wèn)題。至于品牌方,其聲譽(yù)自然也會(huì )受到損害。在這些案例中,部分品牌方出于維護聲譽(yù)的考慮會(huì )先行兜底,但由于品牌方和經(jīng)銷(xiāo)商并不存在股權方面的聯(lián)系,且雙方“自負盈虧”,經(jīng)銷(xiāo)商“跑路”后,品牌方短期業(yè)績(jì)并不會(huì )受影響。因此,品牌方做“甩手掌柜”的情況也不少見(jiàn),甚至有品牌方還對外稱(chēng)“自己也是受害者”。

家裝、家居行業(yè)的業(yè)績(jì)波動(dòng),與上游房地產(chǎn)行業(yè)不景氣有關(guān),但筆者認為,跑路、閉店現象頻頻在家裝領(lǐng)域出現,也有行業(yè)自身的問(wèn)題。

首先,無(wú)論是家裝還是定制家居等,都具有“交付周期長(cháng)”的行業(yè)屬性,從交付定金到確認下單、定制生產(chǎn)、進(jìn)場(chǎng)施工、完工驗收,往往需要月余時(shí)間,若遇上來(lái)回修改等,周期被拉長(cháng)至三五個(gè)月也有可能。時(shí)間長(cháng),不確定性因素自然增加。

其次,該行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式往往是自營(yíng)+經(jīng)銷(xiāo)相結合。加盟商具有本地優(yōu)勢,同時(shí)也能減輕品牌方的資金壓力,因此成為企業(yè)快速打開(kāi)市場(chǎng)的不二選擇。但與自營(yíng)門(mén)店相比,品牌方對經(jīng)銷(xiāo)商的約束力、監管力有限。

說(shuō)白了,家裝行業(yè)一直存在行業(yè)內部管理不足問(wèn)題,只是以往市場(chǎng)形勢大好,這些風(fēng)險被遮掩了起來(lái),到如今才一一暴露。在當前市場(chǎng)環(huán)境下,品牌方不能再做“甩手掌柜”,而要扮演好服務(wù)的管理者和流程的監督者角色。

一方面,企業(yè)需要加強內部風(fēng)險控制,建立更為嚴格的經(jīng)銷(xiāo)商篩選和管理機制,確保合作伙伴的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)能力。另一方面,家裝市場(chǎng)跑馬圈地的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。企業(yè)應當明白,如今的市場(chǎng)競爭已由產(chǎn)品、價(jià)格,轉向服務(wù)、口碑,快速占領(lǐng)市場(chǎng)之后,更考驗企業(yè)對合作伙伴的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的賦能等。

另外,家裝環(huán)節服務(wù)鏈條冗長(cháng),但過(guò)去的支付方式大多是消費者提前預付大筆款項。未來(lái),預付款如何分段式支付、監管,交付周期如何加強管理等,也是品牌方、行業(yè)監管部門(mén)應當重新審視的問(wèn)題。

說(shuō)到底,家裝行業(yè)本質(zhì)是服務(wù)業(yè),其工業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品設計等均可復制,品牌之間最終將靠服務(wù)拉開(kāi)差距,“甩手掌柜”的思路要不得,如何更好地“交付”,是對消費者的承諾與職責所在,也是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。

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